Refund policy

 

Angrerett – Retur- og refusjonspolicy

 

Hos Horze ønsker vi å gjøre retur av varer så enkelt og bekvemt som mulig. Nedenfor finner du all informasjon du trenger om vår returprosess.

Vår returpolicy

Vi tilbyr en frivillig utvidet returfrist på 30 dager fra leveringsdato. Dette gir deg god tid til å prøve varene hjemme i ro og fred.
For bestillinger som legges inn mellom 24. november 2025 og 15. desember 2025, forlenger vi returfristen frivillig til 60 dager.

Registrering og innsending av retur

1. Logg inn i nettbutikken eller appen vår med e-postadressen som ble brukt ved bestillingen. Dette fungerer også uten en kundekonto. Du vil motta en engangspålogging via e-post.
2. Åpne bestillingsoversikten din og velg bestillingen du ønsker å returnere.
3. Registrer varene du ønsker å sende tilbake.
4. Etter registreringen vil du motta returetiketten din på e-post.
   Når du har mottatt denne e-posten, vil returetiketten også alltid være tilgjengelig for nedlasting i bestillingsoversikten din.
5. Pakk varene forsvarlig og fest returetiketten på pakken.

Når returen din er registrert, vil du motta ytterligere informasjon på e-post om hvordan du klargjør og sender pakken korrekt.

Returkostnader

Vi tilbyr en kostnadsfri returetikett for bestillingen din. Et fast gebyr på 50 kr per bestilling trekkes automatisk én gang fra refusjonen din.

Tilstand på returnerte varer

Vennligst merk at vi kun kan godta varer som er ubrukte, uskadede og i original stand. Flere detaljer finner du i våre vilkår og betingelser.

Viktige tips for retur

• Be alltid om en kvittering med sporingsnummer når du leverer inn pakken. Ta vare på kvitteringen til returen er fullstendig behandlet.
• Returer behandles vanligvis innen 1–2 uker etter at de har ankommet lageret vårt. Når returen er fullført, vil du motta en separat bekreftelse på e-post.
• Vi påtar oss ikke ansvar for returer som sendes for egen regning.

Refusjoner

Krav på refusjon foreligger særlig dersom:

- de leverte produktene er skadet, mangelfulle eller ufullstendige.

 

Viktige merknader:

- Mindre fargeavvik eller små forskjeller i produktdetaljer regnes ikke som en mangel.

- Tilstanden på det returnerte produktet i forhold til prisen som er betalt avgjør eventuell refusjon.

 

Fremgangsmåte for refusjon:

- Kontakt vår kundeservice via e-post, oppgi ordrenummeret ditt, legg ved bilder av de skadede eller mangelfulle produktene samt en beskrivelse av mangelen.

- Vennligst behold ytteremballasjen til saken er løst.

- Behandlingen kan ta 1–2 uker.

 

Tapte returer & uavhentede bestillinger

Kompensasjon for tapte returer er kun mulig dersom du kan fremvise en gyldig sporingskode.